Hos Horze vill vi göra returer så enkla och smidiga som möjligt. Nedan hittar du all information du behöver om vår returprocess.
Vår returpolicy
Vi erbjuder en frivilligt förlängd returperiod på 30 dagar från leveransdatum. Det ger dig gott om tid att prova ditt köp hemma.
För beställningar som görs mellan 24 november 2025 och 15 december 2025 förlängs returperioden frivilligt till 60 dagar.
Registrering och inskick av retur
- Logga in i vår butik eller app med den e-postadress som användes vid beställningen. Detta fungerar även utan kundkonto. Du får en engångsinloggning via e-post.
- Öppna din orderöversikt och välj den beställning du vill returnera.
- Registrera de artiklar du vill skicka tillbaka
- Efter registreringen får du din returetikett via e-post.
När du har fått e-postmeddelandet finns returetiketten även tillgänglig för nedladdning i din orderöversikt. - Packa artiklarna säkert och fäst returetiketten på paketet.
När din retur har registrerats får du ytterligare information via e-post om hur du förbereder och skickar paketet korrekt.
Returkostnader
Vi tillhandahåller en kostnadsfri returetikett. En fast avgift på 25 kr per beställning dras automatiskt en gång från din återbetalning.
Skick på returnerade artiklar
Observera att vi endast kan acceptera artiklar som är oanvända, oskadade och i originalskick. Mer information finns i våra villkor.
Viktiga tips för din retur
- Be alltid om ett inlämningskvitto med spårningsnummer när du skickar ditt paket. Spara kvittot tills returen är helt behandlad.
- Returer behandlas vanligtvis inom 1–2 veckor efter att de anlänt till vårt lager. När returen är slutförd får du en separat bekräftelse via e-post.
- Vi ansvarar inte för returer som skickas på egen bekostnad.